Son güncelleme: 9 Ekim 2026
Zilal Jewelry’den satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. İade ve iptal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Nasıl Yapılır?
- Cayma talebinizi 14 gün içinde, sipariş numaranızla birlikte info@zilaljewelry.com adresine veya +90 505 059 99 95 numarasına iletin.
- Size DHL Kargo iade bilgilerini gönderelim.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde orijinal kutusu, sertifikası, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoya verin.
- Türkiye içinden, verdiğimiz iade bilgileriyle DHL Kargo üzerinden gönderilen iadelerin kargo ücreti Zilal Jewelry tarafından karşılanır.
3. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, varsa sertifikası ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Olağan kullanım dışındaki kullanım nedeniyle oluşan değer kayıplarından tüketici sorumludur.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak üretilen, isim veya harf işlenen ya da ölçüye göre hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı veya bandı açılmış küpeler
5. Para İadesi
Ödeme tutarı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Ürün tarafımıza ulaşana kadar iade işlemini bekletme hakkımız saklıdır.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza taksitler hâlinde yansıyabilir.
6. Sipariş İptali
Siparişinizi kargoya verilmeden önce info@zilaljewelry.com adresine yazarak veya telefonla ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ödemesi tam olarak iade edilir.
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize hemen bildirin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarınız saklıdır; bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
8. Yurt Dışı Siparişler
Türkiye dışından verilen siparişlerde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ayıplı ürünler dışındaki iadelerde uluslararası kargo ücreti ile varsa gümrük vergi ve masrafları alıcıya aittir.
9. İletişim
- E-posta: info@zilaljewelry.com
- Telefon: +90 505 059 99 95
- Adres: Kemalpaşa Mah., Pehlivan Sk. No:6, 34560 Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye